This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Customer Onboarding:
Hvad er det, og hvordan gør du det godt?
Customer onboarding er processen med at lære nye kunder værdien af dit produkt eller service. Det sker mellem to vigtige milepæle:
1) når kunder tilmelder sig dit produkt,
og
2) når de oplever deres første succes med at bruge dit produkt.
Customer onboarding har flere fordele for både dig og dine kunder:
- Det øger kundetilfredshed og loyalitet ved at skabe en positiv og gnidningsløs oplevelse. Når dine kunder føler sig velkomne, værdsatte og støttede fra starten, er de mere tilbøjelige til at blive hos dig på lang sigt og anbefale dig til andre.
- Det reducerer churn ved at hjælpe dine kunder med at overvinde eventuelle forhindringer eller frustrationer i deres første brug af dit produkt. Når dine kunder forstår, hvordan dit produkt fungerer, og hvordan det kan hjælpe dem med at opnå deres mål, er de mindre tilbøjelige til at opgive det eller skifte til konkurrenter.
- Det øger engagement ved at motivere dine kunder til at udforske dit produkts funktioner og fordele. Når dine kunder ser den konkrete værdi, de får fra dit produkt, er de mere tilbøjelige til at bruge det oftere og dybere. De er også mere åbne for at prøve nye funktioner eller opgradere til højere planer.
- Det fremskynder time to value ved at vise dine kunder, hvordan de kan opnå deres mål med dit produkt. Når dine kunder oplever deres første succes med dit produkt, er de mere tilfredse og loyale. De er også mere villige til at give dig feedback eller testimonials, som du kan bruge til at forbedre dit produkt eller markedsføre det til andre.
- Det skaber tillid og troværdighed ved at demonstrere din ekspertise og support. Når du viser dine kunder, at du har en dyb forståelse af deres behov og udfordringer, og at du kan levere løsninger af høj kvalitet, opbygger du et stærkt forhold til dem. Du viser også, at du er tilgængelig og lydhør over for deres spørgsmål eller problemer.
Men hvordan laver du en god customer onboarding proces?
Der er ingen universel formel, da det afhænger af dit produkts kompleksitet, dine kunders behov og dine forretningsmål. Men der er nogle generelle principper og bedste praksisser, som du kan følge:
- Vær kort og enkel. Bed kun om de mest nødvendige oplysninger fra dine kunder og undgå unødvendige trin eller distraktioner. Gør det let for dine kunder at komme i gang med dit produkt. For eksempel kan du bruge en kort og enkel formular, der beder om grundlæggende oplysninger som navn, e-mail eller websted. Du kan også bruge en progress bar eller en checkliste for at vise dine kunder deres fremskridt i processen.
- Vær klar og tydelig. Brug en klar call to action, der viser dine kunder, hvad de skal gøre næste. Brug simple og forståelige ord og instruktioner. Vis frem for at fortælle, når det er muligt. For eksempel kan du bruge en knap eller et link, der siger “Start her”, “Fortsæt” eller “Næste trin”. Du kan også bruge visuelle elementer som videoer, animationer eller infografikker, der gør dit indhold mere interessant og letfordøjeligt.
- Vær personlig og relevant. Brug segmentering til at personliggøre din customer onboarding proces baseret
- Vær personlig og relevant. Brug segmentering til at personliggøre din customer onboarding proces baseret på dine kunders behov, interesser eller mål. Tilpas dit produkts indhold, design og funktioner til hver kundesegment. Vis kun det, der er relevant for hver kunde. For eksempel kan du bruge forskellige onboarding flows for forskellige roller, industrier eller brugstyper. Du kan også bruge personaliserede e-mails, chatbeskeder eller push-notifikationer for at kommunikere med dine kunder på en mere engagerende måde.
- Vær hjælpsom og støttende. Tilbyd hjælp eller support, hvis dine kunder har brug for det. Brug forskellige kanaler, såsom e-mail, chat eller telefon. Giv dine kunder adgang til ressourcer, såsom tutorials, webinarer eller artikler. For eksempel kan du bruge en live chat eller en chatbot for at svare på dine kunders spørgsmål i realtid. Du kan også bruge en knowledge base eller en blog for at dele nyttige tips og tricks om dit produkt.
- Vær værdiskabende og motiverende. Vis dine kunder den konkrete værdi, de får fra dit produkt. Brug succeshistorier, casestudier eller testimonials fra andre kunder. Fejr dine kunders milepæle og fremskridt med dit produkt. For eksempel kan du bruge en e-mail eller en pop-up for at lykønske dine kunder med at fuldføre et vigtigt trin eller opnå et mål. Du kan også bruge et loyalitetsprogram eller en referralordning for at belønne dine kunder for at bruge dit produkt eller anbefale det til andre.
Konklusion
Customer onboarding er en afgørende proces for at skabe loyale og glade kunder.
For at lave en god customer onboarding proces skal du følge disse principper:
- Vær kort og enkel.
- Vær klar og tydelig.
- Vær personlig og relevant.
- Vær hjælpsom og støttende.
- Vær værdiskabende og motiverende.
Hvis du vil have hjælp med at lave din egen customer onboarding proces strategi, kan du kontakte os i dag. Vi har et team af eksperter, der kan hjælpe dig med at nå dine mål.
Har vi fanget din interesse?
Lad os tage en snak